お客様が商品をお求めになる、
そこには必ず理由がある

まだ営業として経験の浅い私は、お客様の事業や自社で扱う商材に関する知識が足りていないことを自覚しています。だからといって、背伸びしてわかったふりをしたところで、モノづくりのプロであるお客様には簡単に見抜かれてしまうでしょう。私は今の自分にできることを考えました。それがお客様の声を素直に、親身に聞き続けることです。

「商品をお求めになる。そこには必ず理由がある」。そう考え、お客様との何気ない会話の中から「なぜ、それが必要なのか」を深掘りしていきました。すると、思わぬ本音をキャッチアップすることがあります。潜在的なニーズを把握することができれば、新たな選択肢をご提案することができますよね。その時点で自分の中に知識がなかったとしても、先輩やメーカーから情報をもらい、しっかり勉強しておけば、次の機会により良い提案をすることができます。そうして今の自分にできる最良の提案を続けていくと、私のことを頼ってくださるお客様が少しずつ増えていきました。お客様にお届けすべきは、商品ではなく本質的な価値。これこそオキナヤのソリューション営業なのだと今、大きな手応えを感じています。